Shopify mağazamda iade süreci çok karışık, ne yapmalıydım?

6 aydır Shopify’da bir moda mağazası yürütüyorum, geçen ay bir müşterim ürünü iade etmek istediğini söyledi. Normalde “Orders > Returns” kısmından iade oluşturup kargoyu otomatik olarak oluşturabiliyorduk ama bir anda bu ekran boş geliyor, “No returns available” hatası alıyorum.

Dün, Returnly uygulamasını kurup “AfterShip Returns Center” ile entegre etmeye çalıştım. Uygulama panelinde “Enable Returns” işaretini açtım, iade formunu tema içine ekledim ama form gönderildiğinde ürün stokuna geri eklenmiyor, hatta email şablonunda da “Refund processed” mesajı hiç çıkmıyor.

3 hafta önce, Shopify admin > Settings > Checkout > Refunds kısmındaki “Automatically restock items” seçeneğini açmıştım, ama yine de stok güncellenmiyor. Ayrıca müşteriye gönderdiğimiz iade kargo etiketinde “Yurtiçi Kargo” seçeneği gözükmüyor, sadece “Aras Kargo” çıkıyor ki biz o firmayı hiç kullanmıyoruz.

Denediğim şeyler:
– Returnly destek ekibine bir ticket açtım, 2 gün içinde “check your webhook settings” dediler ama webhook URL’imi zaten doğru girdim.
– AfterShip ayarlarından “Return address” kısmını yeniden doldurdum, yine aynı sorun.
– Tema dosyalarında “templates/return.liquid” dosyasını manuel düzenleyip kodu bir iki kez kaydettim, ama her kaydettiğimde kod kayboluyor.

Şu an kafam çok karışık, iade sürecini manuel olarak yönetmek istemiyorum; müşterilerim bir iki gün içinde cevap alamazsa siparişi iptal ediyor ve mağazamın itibarına zarar veriyor.

Acaba aynı sorunu yaşayan birileri var mı? Özellikle iade formu ve stok güncellemesi konusunda hangi uygulamayı önerirsiniz, ya da Shopify’da bu tür bir hatayı nasıl debug ederiz? Yardımcı olursanız çok sevinirim 🙏