Müşteri iade yaptı, stok otomatik eklenmiyor, ne çözebiliriz?

Geçen ay bir müşterim ürün iadesi yaptı, kargoyu şipşak üzerinden geri gönderdi ama mağazamda stoğa geri eklenmedi. Ben Dawn temasıyla çalışıyorum ve Returns Management uygulaması olarak “Returnly” kullandım. Admin panelinde Settings > Shipping and delivery > Return settings kısmına girip “Restock automatically after successful return” seçeneğini işaretledim, docs da da bunun çalışması gerektiği yazıyordu.

İade sürecini tamamladıktan sonra Returnly’in gönderdiği “return completed” webhook’ı Shopify API’ye doğru şekilde düşüyor gibi görünüyor. Fakat Orders > Returns sayfasında iade işaretli olsa da “Restocked” etiketi çıkmıyor, ürün miktarı aynı kalıyor. 3 hafta önce aynı sorunu bir arkadaşım da yaşamış, o da aynı ayarı kontrol edip “Inventory policy” kısmını “Shopify tracks this product’s inventory” olarak ayarlamıştı, ben de bunu kontrol ettim ama zaten bu ayar zaten doğruydu.

Denediğim diğer bir şey ise “AfterShip Returns” uygulamasını devre dışı bırakıp sadece Returnly’i kullanmak. Ancak her iki uygulama da aynı sorunu veriyor. API log’larına baktığımda “POST /admin/api/2023-10/inventory_levels/adjust.json” isteği 200 dönüyor ama miktar değişmiyor. Bazen “inventory_item_id” hatalı geliyor gibi bir mesaj alıyorum.

Dün Shopify destek hattını aradım, “inventory_level” endpoint’inin yeni bir rate limit’e takıldığı ve bazı isteklerin reddedildiği söyleniyor. Ancak bu limitin ne zaman sıfırlandığını ya da nasıl izleyebileceğimi bulamadım. Şu an ne yapmam gerektiği konusunda kafam çok karışık, birileri bu durumu çözmüş mü? Hangi ayarları gözden geçirmeliyim ya da farklı bir app önerir misiniz? 🙏